Política de reembolso

Política de Troca e Devolução

Vinho é um produto vivo. Uma garrafa guardada fora das condições certas — mesmo que por pouco tempo — pode ter cor, aroma, sabor e textura alterados. Por isso esta política é um pouco mais cuidadosa do que a de uma loja comum: ela existe para proteger você e para garantir que cada rótulo que sai da VignaVita chegue exatamente como deveria.

A presente Política de Troca e Devolução aplica-se a todas as compras feitas pelo consumidor final através do site vignavita.com.br (o "Site"), operado por Terravini Importadora e Distribuidora Ltda (nome fantasia VignaVita), inscrita no CNPJ nº 57.042.991/0001-92. Entende-se por consumidor final aquele definido no Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 — "CDC").

Esta política não se aplica a compras feitas por empresas com a finalidade de revender os produtos da VignaVita, uma vez que a revenda descaracteriza a condição de consumidor final. Assinaturas e benefícios do clube Circolo seguem regras próprias, descritas nos Termos do Circolo.

Antes de qualquer coisa: confira o pedido na entrega

Recomendamos que você confira os itens assim que receber a caixa. Se notar avaria aparente na embalagem, quebra ou violação de lacre, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e fale conosco na sequência.

Toda solicitação de troca ou devolução deve começar pelo nosso Atendimento ao Cliente, pelos canais:

E-mail: pedidos@vignavita.com.br
WhatsApp: (11) 5194-5544

Guarde o produto na embalagem original, com todos os acessórios e com os lacres intactos. Sem isso, não conseguimos concluir a análise nem a troca ou devolução.

1. Devolução por arrependimento (direito de arrependimento)

Comprou e mudou de ideia? Sem problema. Nas compras feitas pela internet, você tem o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.

Prazo: até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Como solicitar: basta acionar o Atendimento ao Cliente dentro desse prazo. Nós retornamos com as instruções para a coleta do produto.
Condição: o produto deve estar lacrado, sem violação e na embalagem original.

Após o retorno do(s) vinho(s) ao nosso centro de distribuição e a confirmação de que está tudo em ordem, você escolhe entre:

reembolso integral do valor pago (incluindo o frete da compra original), na mesma forma de pagamento utilizada no pedido; ou
crédito integral para uso em uma próxima compra.

O estorno é feito conforme a forma de pagamento do pedido. O prazo para emissão do comprovante de estorno é de 10 a 20 dias úteis após a análise. Datas de compensação, número de faturas em que o valor aparece e demais detalhes do estorno dependem da administradora do cartão ou do banco emissor — são eles que fornecem essa informação com precisão.

2. Troca simples

Se você quer trocar um item por outro motivo que não um defeito:

Prazo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condição: a garrafa ou item deve estar lacrado e em perfeito estado. Faremos uma análise inicial a partir de fotos que você nos enviar.
Como funciona: confirmada a solicitação, agendamos a retirada do produto no seu endereço. Ao chegar ao nosso centro de distribuição, o item passa por uma nova análise.

Confirmado o estado do item, você recebe um crédito no valor do(s) item(ns) trocado(s) para usar em vignavita.com.br.

3. Produto em desacordo

O vinho é sensível a variações de temperatura, trepidação e exposição à luz. Por isso, as solicitações desta seção passam por uma avaliação técnica da nossa equipe antes da aprovação.

3.1 Produto com defeito ou avaria

Recebeu uma garrafa quebrada, com vazamento, lacre rompido ou embalagem violada? Fale conosco o mais rápido possível.

Prazo: até 30 (trinta) dias corridos do recebimento.
O que enviar: fotos (e, se possível, vídeo) do produto e da embalagem, além da Nota Fiscal do pedido.
Guarde o produto com defeito até a conclusão da análise.

Se a nossa avaliação confirmar que o problema não decorreu de manuseio inadequado ou armazenamento impróprio da sua parte, trocamos o produto por outro igual ou de qualidade equivalente, conforme disponibilidade de estoque. Não havendo item equivalente, você pode optar por crédito ou reembolso.

3.2 Alteração de sabor ou aromas incompatíveis

Se o vinho apresentar sabor alterado ou aromas incompatíveis com a origem, o perfil e a idade do rótulo — o chamado vício oculto:

Prazo: até 90 (noventa) dias corridos do recebimento.
O que enviar: fotos (e, se possível, vídeo), uma descrição do que você percebeu de errado e a Nota Fiscal do pedido.

Confirmado pela nossa equipe técnica que a alteração não resultou de manuseio ou armazenamento inadequado por parte do cliente, o produto é trocado por outro igual ou de qualidade equivalente, conforme estoque — ou convertido em crédito/reembolso, se preferir.

Nossa equipe está à disposição para tirar dúvidas sobre os rótulos, os produtores e as características específicas de cada vinho do portfólio.

4. Frete da devolução

Nas devoluções por arrependimento, troca simples, produto com defeito e produto em desacordo — desde que dentro dos prazos acima — a VignaVita arca com o frete de retirada do produto no endereço do cliente, no primeiro pedido de troca ou devolução referente à compra, solicitado pelo mesmo CPF que efetuou a compra.

Para isso, é necessário devolver o produto na embalagem original, com todos os acessórios. Embale com cuidado: se o produto sofrer quebra, avaria ou qualquer inconformidade durante o transporte de retorno — em desacordo com as fotos que você nos enviou —, a responsabilidade pela nova ocorrência será do cliente.

Resumo dos prazos

Situação	Prazo (a partir do recebimento)	Resultado
Arrependimento	7 dias corridos	Reembolso integral ou crédito
Troca simples	30 dias corridos	Crédito no valor do item
Produto com defeito/avaria	30 dias corridos	Troca por item igual/equivalente

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente — a gente resolve.

VignaVita · vignavita.com.br · Enviamos para todo o Brasil

Terravini Importadora e Distribuidora Ltda · CNPJ 57.042.991/0001-92